チャットボットは、人間とテキストまたは音声でコミュニケーションを行うことができるプログラムです。主にカスタマーサポート、FAQの回答、商品の推薦、内部業務の自動化などの目的で利用されます。機械学習や自然言語処理といったAI技術を利用することで、人間の言葉を理解し、適切な回答を生成することが可能です。