「５％社員」は、問題を見つけるところからスタートします。何かトラブルが起こったとき、何が問題の発生原因なのかを特定します。

　次に、その問題がどのような問題なのかを分析し、なぜ起こったのかといった発生原因を掘り下げます。

　そして、そこから仮説を立てて、それらの複数考えられる原因のうち、どれが有力なのかを検証するために最低限の情報収集を行い、どこに根本的な原因があるのかを突き止めるのです。根本原因がわかれば、その解決計画を立てていきます。原因に対しての対処方法、再発防止策を立て実行していきます。

　問題が発生すると、すぐに見えるところから解決しようと思ってしまいがちですが、「５％社員」のように、「①問題発見」→「②問題分析」→「③解決策立案」といった順で整理して考えていくと、最短距離で問題を解決できます。