Questions 7-11 refer to the following talk.　

All right, everyone. That just about concludes our tour today of the corporate headquarters here at Robin Computer Company. We’ve seen the assembly plant where we customize our personal computers before sending them out to the customer. And now I’d like to take a moment to draw your attention to this room here on the right. What do you see there? Three people, sitting at their desks. It’s very quiet, isn’t it? This is our document processing and publication department. And the reason I wanted to show it to you is that it’s a model of efficiency. When our firm was established 10 years ago, this was a department with 15 employees, with an enormous budget, and taking up five times as much office space. Thanks to the cutting-edge technology, it’s now much more streamlined. Next, we’re going to see our call-center operation. The trend there has been the opposite of that in the document processing center ─ at least in terms of size. Initially, we didn’t even have a call center. Now it’s our most crucial interface with the customer. This is where any of our customers can call us for any reason, 24 hours a day. It has a large office-space of its own, a training center and a total staff of 125.

問題7-11は以下のトークに関するものです。

さて、皆さん。// これで本日のツアーはほぼ終わりです / ここ、Robin Computer 社本社での。// 私たちはパーソナルコンピューターのカスタマイズを行っている組立工場を見ました / お客様に発送する前に。// そして今度はちょっと注目していただきたいと思います / 右側のこちらにあるこの部屋に。// そこに何が見えますか。// ３人がデスクに座っています。// とても静かですね？// ここは、書類手続きと広報の部門です。// そして、ここを皆さんにお見せしたかった理由は / ここが効率化のモデルだからです。/ 弊社が10年前に設立された当時 / ここは社員15人を抱え、多額の予算を持つ部門でした / そして５倍のオフィススペースを占めていました。// 最新技術のおかげで、現在でははるかに合理化されています。// 次に、コールセンター業務を見学します。// そこの傾向は書類手続き部門のそれとは正反対でした── / 少なくとも規模に関しては。// 当初、弊社はコールセンターを持ってさえいませんでした。// 現在ではお客様との最も重要な接点です。// ここはお客様が誰でも、どんな理由でも、１日24時間いつでも電話をかけてこられる場所です。// そこは独立した広いオフィススペースを持っています / 訓練センターと計125人のスタッフも。//

解説 トークの「主題」を問う全体情報タイプ。最後に答えると時間が節約できるが、冒頭の That just about concludes our tour today of the corporate headquarters ... からも解答は可能。

解答 (C)

解説 キーワードは What、listeners、seen、recently。「直前の行動」を問う個別情報タイプ。冒頭に We’ve seen the assembly plant とあるが、中ほどの This is our ... publication department が「直前に見た」場所である。

解答 (A)

解説 「理由」を問う個別情報タイプ。設問の document processing room に当たる語句を待ち伏せる。the reason I wanted to show it ... 以降で理由が述べられている。

解答 (A)

解説 キーワードは What、inferred、Robin Computer Company。漠然とした質問だが、選択肢に数字があるので先読みで頭に入れておく。When our firm was established 10 years ago がヒント。

解答 (A)

解説 「次の行動」を問う個別情報タイプ。トークの後半に注意する。Next, we’re going to see our call-center operation. から答えがわかる。

解答 (D)