問題7-11は次のメールに関するものです。
文書１
送信者: cservice@shoppingxyz-amicom.com // あて先: Phillip Hall <phall@rcoxnet.com> //
件名：ShoppingXYZ のお客様へ重要なお知らせ // （このメッセージには返信しないでください）//
すべてのお客様への重要なお知らせ // ShoppingXYZ.com //
皆様のオンラインショッピングモール //
ShoppingXYZ.com では / 皆様に絶対の安全と安心を提供することに尽力しています / 究極のお買い得価格と品ぞろえに加えて。// だからこそ当社は皆様にお知らせすべきだと考えました / 当社のセキュリティーチームが最近、一連の「フィッシング」の企てを発見したことを / （フィッシングとは）権限のない者が顧客の個人情報をだまし取る詐欺の企てです / ShoppingXYZ.com のような正規のウェブサイトを装うことによって。//
当社では現在のところ保証できます / 当社の顧客のどなたの個人情報も漏えいしておりません。// しかしながら、ご注意されるよう申し上げたいと思います / 当社のウェブサイトにアクセスしたり、オンラインで取引をなさる場合にはいつでも。// 特に、当社ではどのような状況であっても決して、情報をお尋ねすることはないのでご注意ください / 住所、電話番号、社会保障番号、クレジットカード番号といった（情報を）/ お客様がユーザー名とパスワードを使って正式にログインされる前には。// ログインする際には必ず、以下の簡単な手順に従ってください / ご自身の ShoppingXYZ.com アカウントにアクセスするために：/
1) 「www.shoppingxyz.com/login」というアドレスを確認してください / ウェブブラウザの一番上に出ます。//
2) ユーザー名とパスワード以外の情報を決して入力しないでください / ウェブサイトに最初にログインする際は。//
3) 「ShoppingXYZ.com へようこそ、（お客様のお名前）様」というメッセージが現れることを確認してください / パスワードを入力した後、ウェルカム画面に。//
もし何かいつもと違うことがあれば / どんな情報も開示せずに / 速やかに当社 cservice@shoppingxyz-amicom.com. までご連絡ください。//
文書２
送信者：Phillip Hall <phall@rcoxnet.com> //
あて先：Customer Service <cservice@shoppingxyz-amicom.com> //
件名：「フィッシング」狙い //
カスタマーサービス御中 //
私は先日、インターネットで買い物をしていて、御社のウェブサイトにアクセスすることにしました。// 自分の ShoppingXYZ.com 用のパスワードと ID を入力し、商品をいくつか見ました / その後、コンピューターの電源を切り、用事を済ませに家を出なければいけませんでした。// これは御社の「フィッシング」狙いの警告を受け取る前のことです / ですから、正しいアドレスがウェブブラウザの一番上に出ていたかどうか気に留めませんでした / あるいは、正しい「ようこそ」のメッセージが出ていたかどうかも。// その後、私は御社の警告を読みました。// 念のため、自分の ShoppingXYZ.com のアカウントを解約しました / そして別のユーザー名とパスワードで新しいアカウントを開きました。// 私の個人情報が何か漏えいしたかどうか、確認していただくことはできるでしょうか。// なるべく早くお知らせください。// よろしくお願いいたします。// Phillip Hall //
7. 最初のメールの主な目的は何か。
(A) 得意客に特別割引を提供すること
(B) 情報漏えいを謝罪すること
(C) パスワード変更に必要な手順を列挙すること
(D) 不審な問い合わせの危険を警告すること
解説 キーワードは What、main purpose、first e-mail。「目的」を問う全体情報タイプなので、最初のメールの件名、タイトルと最初の１、２文に注目する。すべての設問に答えた後に解答すると時間が節約できる。文中で何度も個人情報をうかつに開示しないよう警告しているので、それに最も近い選択肢を選ぼう。
解答 (D)
8. 最初のメールの第２段落３行目の「conduct」に最も意味が近いのは
(A) assist（手助けする）
(B) continue（続ける）
(C) transmit（伝送する）
(D) perform（実行する）
解説 語彙問題。conduct には① lead（～を導く）、② carry out（〜を実行する、果たす）、③ behave（ふるまう）、④ transmit（〈熱・電気などを〉伝える）の意味があるが、文脈からここでは②の意味で使われているとわかる。
解答 (D)
9. 顧客にはどんな忠告が与えられているか。
(A) インターネットを通じてクレジットカード番号全部を送らない
(B) 送金前に確認メールを待つ
(C)「ようこそ」のメッセージを注意深く調べる
(D) 予想外の引き落としがないか、銀行の記録を確かめる
解説 「アドバイスの内容」を問う個別情報タイプ。顧客への告知なので、最初のメールを参照する。
3) の Confirm that the message “Welcome to ShoppingXYZ.com, (your username)” appears on the welcome page がヒント。
解答 (C)
10. Hall 氏は何をするのを怠ったか。
(A) 支払いの意思を確認するメールを送る
(B) 配送された品物を請求明細書と照らし合わせる
(C) オンラインでの支払いを新しいユーザー名で行う
(D) 正しいウェブサイトにアクセスしたことを確認する
解説 設問の主語の Hall 氏は２通目のメールの送信者。２通目の中から neglect to do に当たる表現を探す。中盤の I did not notice whether the correct address appeared ... で、正しいアドレスとメッセージが出たか確認しなかったと述べている。最初のメールで impersonating legitimate Web sites と、フィッシングの手口を説明しているので、この行為が正しいサイトにアクセスしたか確認する方法だとわかる。
解答 (D)
11. Hall 氏は何を知りたがっているか。
(A) 自分の注文した品物が今どこにあるか
(B) 配送品が到着しなかった場合、誰に連絡するか
(C) 自分の情報が何か漏えいしたかどうか
(D) どうやって別の名前で新しいアカウントを設定するか
解説 この設問の主語も Hall 氏なので、２通目のメールをチェックする。Will it be possible ... confirm whether any of my private information was compromised? から、漏えいの有無を知りたがっていることがわかる。
解答 (C)
