お電話ありがとうございます / Gibson 社お客様サービスセンターです。// 当社のお客様サービス専門員は全員 / 現在ほかのお客様の対応をしております / ですので、もう少々たってからのお取り次ぎとなります。// 予想される待ち時間は４分です / ただし、実際にはそれよりずっと短くなることもございます。// お待ちの間 / お問い合わせ内容を分類することで、サービスに備えるのにご協力ください。// ソフトウエア製品に関する情報は１を押してください。// コンピューター製品に関する情報は２を押してください。// 周辺機器に関するお問い合わせは３を押してください。// このメニュー選択を繰り返すには９を押してください。// もしあなたが Gibson 社お得意様クラブ会員でしたら / サービス担当者に会員番号を伝えられるようご準備ください。// お待ちいただきましてありがとうございます。// お客様の通話を間もなくお受けいたします。//

解説 キーワードは What kind of company、providing、this message。「会社の業種」を問う全体情報タイプ。通常は冒頭に注意して聞くが、このトークでは Customer Assistance Center としかわからない。

その後の software product、computer product、peripheral equipment がヒントになる。

解答 (A)

解説 設問をきちんと読むこと。「行動」を問う個別情報タイプ。

To inquire about peripheral equipment, press 3. がヒント。printer は周辺機器に含まれる。

解答 (C)

解説 キーワードは what、club members、asked to do。「クラブ会員に求められる行動」を問う個別情報タイプ。依頼表現を待とう。

please prepare to provide our service representative with your I.D. number がヒント。

解答 (B)

会話とトークの意味をしっかりつかんだら、スクリプトを見ないで再度音声を聞いて、内容を確認しよう。